01 — Responsable du traitement
Qui traite vos données ?
Le responsable du traitement est Cameron Real Estate, exploitant le site cameron-marrakech.com, établi à Marrakech, Maroc. Les demandes relatives à la protection des données peuvent être adressées à contact@cameron-marrakech.com.
02 — Cadre
Champ d’application et principes
Cette politique s’applique aux données collectées lors de la consultation du site, de l’utilisation des formulaires, de la demande d’une brochure PDF, de la prise de contact, de la recherche d’un bien, de la demande d’estimation, de la mise en vente ou en location d’un bien, de l’organisation d’une visite et, plus généralement, de la relation avec Cameron Real Estate.
Les traitements sont organisés selon des principes de finalité déterminée, de proportionnalité, d’exactitude, de transparence, de durée de conservation limitée, de confidentialité et de sécurité.
03 — Données collectées
Quelles catégories de données pouvons-nous recueillir ?
Identité et contact
Nom, prénom, civilité, email, téléphone, pays, ville, langue et canal de communication préféré.
Projet immobilier
Budget, financement, type de bien, secteurs, surfaces, calendrier, critères, usage envisagé et commentaires.
Propriétaires et mandants
Identité, coordonnées, informations sur le bien, titre ou justificatifs, conditions du mandat et échanges liés à la commercialisation.
Brochures et intérêts
Biens demandés, références consultées, date, heure, canal d’envoi, historique d’intérêt et statut de suivi commercial.
Données techniques
Adresse IP, journaux de sécurité, navigateur, appareil, pages consultées, source de trafic et paramètres UTM lorsque ces données sont disponibles.
Communications
Messages, emails, appels, demandes WhatsApp, rendez-vous, comptes rendus et suites données aux échanges.
04 — Sources
D’où proviennent les données ?
Les données sont principalement fournies directement par la personne concernée. Elles peuvent également provenir d’un propriétaire, d’un mandataire, d’un apporteur, d’un partenaire, d’un portail immobilier, d’un réseau social, d’une campagne publicitaire, d’un événement, d’une recommandation ou de sources publiques licites. Lorsque des données sont reçues d’un tiers, Cameron Real Estate s’efforce de limiter leur utilisation à la finalité annoncée et de fournir l’information appropriée.
05 — Finalités
Pourquoi utilisons-nous ces données ?
| Finalité | Exemples d’opérations | Fondement |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes | Contact, rappel, qualification, envoi d’informations et prise de rendez-vous. | Demande de la personne, mesures précontractuelles ou intérêt légitime. |
| Envoyer une brochure | Génération du PDF, envoi par email ou autre canal activé, journalisation de la demande. | Exécution de la demande et intérêt légitime de suivi. |
| Rechercher et proposer des biens | Sélection, rapprochement des critères, partage avec le conseiller et organisation de visites. | Mesures précontractuelles, contrat ou intérêt légitime. |
| Commercialiser un bien | Création de fiche, diffusion, qualification des contacts, suivi des visites et compte rendu au mandant. | Contrat, mandat et obligations applicables. |
| Gérer la relation commerciale | CRM, historique, relance pertinente, classement chaud/tiède/froid, archivage et preuve des échanges. | Intérêt légitime, contrat ou consentement selon le canal. |
| Sécuriser le site | Prévention de la fraude, limitation anti-spam, diagnostic, sauvegarde et journalisation. | Intérêt légitime et obligations de sécurité. |
| Respecter les obligations | Comptabilité, fiscalité, gestion des litiges, demandes d’autorités et conservation probatoire. | Obligation légale et défense des droits. |
06 — Champs obligatoires
Quelles informations sont indispensables ?
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande. À défaut, Cameron Real Estate peut ne pas être en mesure de répondre, d’envoyer une brochure, de qualifier correctement le projet ou d’organiser une mise en relation. Les autres informations sont facultatives, mais peuvent permettre une réponse plus pertinente.
07 — Destinataires
Qui peut accéder aux données ?
Dans la limite de leurs attributions, les données peuvent être accessibles aux dirigeants, négociateurs, conseillers, collaborateurs et prestataires autorisés de Cameron Real Estate. Elles peuvent également être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux propriétaires ou mandants concernés, notaires, avocats, experts, photographes, partenaires techniques, hébergeurs, prestataires de messagerie, outils CRM, services d’envoi de brochures, prestataires de mesure d’audience, plateformes publicitaires ou autorités compétentes.
Chaque destinataire n’accède qu’aux données utiles à sa mission. Les coordonnées d’un prospect ne doivent pas être communiquées à un tiers sans finalité légitime, base appropriée et encadrement suffisant.
08 — Transferts
Hébergement et transferts internationaux
Certains prestataires techniques peuvent être établis ou exploiter des infrastructures hors du Maroc. Lorsque des données sont hébergées, consultées ou transmises à l’étranger, Cameron Real Estate prévoit les formalités, autorisations, déclarations ou garanties contractuelles requises par le cadre applicable.
L’hébergeur déclaré est Hostinger International Limited, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre. D’autres prestataires peuvent être ajoutés ou remplacés à mesure que les outils de messagerie, CRM, analyse, sauvegarde ou WhatsApp sont configurés.
09 — Conservation
Combien de temps conservons-nous les données ?
| Catégorie | Politique de conservation |
|---|---|
| Prospects et recherches | 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction |
| Clients, mandats et transactions | Pendant la relation contractuelle, puis selon les délais légaux, comptables et de prescription applicables |
| Demandes de brochures | 3 ans à compter de la dernière demande ou interaction |
| Journaux techniques et sécurité | 12 mois maximum, sauf nécessité de sécurité, contentieux ou obligation légale |
| Cookies et traceurs | Durée proportionnée à la finalité de chaque traceur et au paramétrage de l’outil concerné |
Une durée plus longue peut être appliquée lorsque la conservation est nécessaire à une obligation légale, à la preuve d’un droit, à la gestion d’un contentieux, à la prévention de la fraude ou à la défense des intérêts de Cameron Real Estate ou d’une personne concernée.
10 — Sécurité
Comment protégeons-nous les données ?
Cameron Real Estate met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques : contrôle des accès, comptes individualisés, mots de passe robustes, chiffrement des échanges HTTPS, mises à jour, limitation des droits, sauvegardes, protection anti-spam, surveillance des incidents et encadrement des prestataires. Aucune mesure ne supprimant totalement le risque, les dispositifs sont revus et améliorés selon l’état de l’art, la sensibilité des données et les moyens disponibles.
11 — Vos droits
Accès, rectification et opposition
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, toute personne concernée peut demander à connaître les données détenues à son sujet, obtenir la correction de données inexactes ou incomplètes et s’opposer à certains traitements pour des motifs légitimes. Lorsque le traitement repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir sans remettre en cause les opérations déjà réalisées licitement.
La demande doit être adressée à contact@cameron-marrakech.com en précisant l’objet de la demande et les éléments permettant d’identifier le dossier. Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter la communication de données à une personne non autorisée.
En cas de difficulté non résolue, la personne concernée peut saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
13 — Brochures et qualification
Demandes de brochures PDF et suivi des intérêts
Lorsqu’une personne demande une brochure, Cameron Real Estate enregistre les coordonnées fournies, le bien concerné, la date, le canal d’envoi et le résultat de l’opération. Plusieurs demandes effectuées avec la même adresse email peuvent être regroupées dans une fiche prospect unique afin d’éviter les doublons et de comprendre les biens qui intéressent la personne.
Ce regroupement sert à assurer le service demandé, à faciliter les échanges et à adapter le suivi commercial. La personne peut demander la correction, l’archivage ou la suppression des informations dans les limites des obligations de conservation et des intérêts légitimes applicables.
14 — Communications
Email, téléphone et WhatsApp
Les coordonnées peuvent être utilisées pour répondre à une demande, envoyer un dossier, proposer un rendez-vous ou assurer le suivi d’un projet. L’utilisation de WhatsApp ou d’un service équivalent peut impliquer un traitement par le fournisseur de cette plateforme selon ses propres conditions. Les communications de prospection non directement liées à une demande sont soumises aux règles et choix applicables au canal concerné.
15 — Mineurs
Données concernant les mineurs
Les services immobiliers de Cameron Real Estate s’adressent principalement à des personnes majeures. Le site n’a pas vocation à collecter sciemment des données de mineurs sans l’intervention ou l’autorisation appropriée d’un représentant légal. Toute donnée transmise par erreur peut faire l’objet d’une demande de suppression.
16 — Mise à jour
Évolution de la politique
Cette politique peut être actualisée pour refléter l’évolution des services, formulaires, outils, prestataires, pratiques internes ou obligations applicables. La date de dernière révision figure en haut de la page. En cas de changement important, une information complémentaire peut être affichée sur le site ou adressée aux personnes concernées lorsque cela est approprié.